TRT Genel Müdürlüğü yöneticilerine için planlanan Problem Çözme Ve Karar Verme Teknikleri Eğitimi iki ayrı gruba yönelik olarak Antalya’da gerçekleştirildi.
Bu eğitim ile Katılanlara, karar verme ve sorun çözme süreçlerindeki işlem ve eylemleri tanıtıp örnekleyerek, onlara örnek konularda karar verdirip sorun çözdürerek, sorunları kendi güçleri temelinde çözebilme becerilerini geliştirmek, böylece özel ve iş yaşamlarındaki kararlarının sorunlara karşı tavırlarının uygunluğunu artırmaktır.
İçerik
- Toplam Kalite – Sürekli gelişme
- İyileştirme ekipleri metodolojisi
- “Problem Çözme” kavramı ne anlama gelmektedir?
- İlk adım “Problem Farkındalığı”
- Problem Çözme Süreci ve Aşamaları
- Veri toplama teknikleri
- Problem Çözme Araç ve Teknikleri
- İyileştirme Ekipleri Metodolojisi PYSU Metodolojisi
- 5N+1K
- Beyin Fırtınası
- Beyin Haritası
- Nominal Grup Tekniği
- Proses Akış Haritaları
- Histogramlar
- 3M+1İ (Sebep-Sonuç)
- Pareto Analizi
- Fayda- maliyet analizi
- Kaynak (Kök) Problem Analizi
- Süreç-Temelli Problem Yönetimi
- Altı Şapkalı Düşünme Tekniği
- Ortak problemlerden ikisinin grupça çözümü uygulaması
- Problem yönetimi ile etkileşen kavramlar
- “Karar Vermek” Ne Demektir?
- Karar Verme Süreci – Basamaklı Yaklaşım
- Karar Süreci – Kalite Göstergeleri Karar seçenekleri
- Karar Sonucu – Kalite Göstergeleri
- Karar Destek Sisteminin Temeli: Veri – Bilgi
- Karar Durumsalı Belirlilik
- Risk
- Belirsizlik
- Karar Ağacı
- İki örnek durumda karar verme uygulaması
Yöntem:
Önçalışma: katılacaklara, isimlerini yazmayacakları birer kağıt verilecek, “Lütfen sizin için problem olan durumlardan ikisini yazın,” denilecek, bunlar çalışmada örnek olarak kullanılacağı gibi, iki ayrı “örnek olay” çalışmasının yanı sıra “Kuleler Yarışıyor” isimli ekip çalışması da gerçekleştirilecektir.
Çalışma: Karar ve sorunlarla ilgili bilgileri paylaşma, örnekleme. Bireysel ve grupla çalışarak, bilgileri somut durumlara uygulama, tartışma sonucu değerlendirme.
Süre : 12 Saat / 2 Gün
Eğitimci: Dr. M. Naci ÇUHACI – Uzman Eğitici
