Antalya Ticaret ve Sanayi Odası ATSOAKADEMİ 2016 Yılı Akademik Eğitim Takvimi gereği “Hizmette Mükemmellik Eğitimi”, “Sonuç Odaklı Zaman Yönetimi Eğitimi” ve “5S Eğitimi” başarıyla gerçekleştirilmiştir.
HİZMETTE MÜKEMMELLİK EĞİTİMİ
“Uzun dönemde şirkete beklenenden de fazla katma değer kazandırması olası müşterilerin, seçimi ve yönetilmesi için geliştirilmiş bir iş stratejisi” olarak ifade edilebilecek Müşteri İlişkileri Yönetimi, yaygın kullanılan adıyla CRM (Customer Relationship Management), “şirketin müşterilerinin ayakkabısıyla yürüyebilmesidir” aslında…
Günümüzde sürekli başarıyı amaçlayan işletmeler, satış ve kar değerlerinde belirleyicinin işletmenin kendisinin olduğu klasik yönetim tarzlarındansa, müşteri odaklı düşünmeye dayalı yeni yönetim tarzlarına yönelmektedir. Zira, eşdeğer fakat rakip ürünler ve hizmetler arasındaki farkı, toplam Kalitenin de ölçüsü olan koşulsuz müşteri tatmini belirlemektedir. Şirketlerin, müşteri odaklı düşünmeye dayalı pazarlama anlayışı ve uygulamalarındaki bu gelişim çerçevesinde, pazarlama sistemlerini bu zihniyetle güçlendirmeleri gerekmektedir.
İçerik
• Müşteriye hizmet kavramı.
• Hizmet Nedir, Nasıl değerlendirilir ?
• Hizmette standart belirlenebilir mi ?
• Hizmetin Nitelikleri.
• Müşteri kime denir ?
• Müşteri tatmini= Kalite.
• Kalitede Ana Hedefler.
• Hizmet verenden müşterinin beklentileri.
• Müşterinin genel beklentileri.
• Müşteriye sunulan hizmette KASÜMA Optimizasyonu
• Sürpriz kalite
• Müşteri bağlılığı
• Müşterilerle etkili iletişim kurma teknikleri
• Müşteri memnuniyeti oluşturma teknikleri
• Müşteri şikayetleri
• Müşteri niçin şikayet eder? İşletmeler niçin müşteri kaybeder?
• Müşteri şikayetlerine karşı alınacak önlemler
SONUÇ ODAKLI ZAMAN YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Amaç
Zamanı verimli kullanmak, üreterek tüketmek ve aynı esnada kendisine ve sevdiklerine de zaman ayırabilmek hem yöneticilerin ve hem de tüm çalışanların ortak sorunudur.
Bu eğitimde; küreselleşen iş dünyasında artan değişim hızı ve Toplam Kalite kavramı içinde, zamanını en etkin ve verimli şekilde yöneten personel gerektiğine inananlara zaman yönetiminin yeni yöntemlerini sunmak; ilginç deneyimler ve pratiğe hemen geçirilebilecek teknikleri anlatmak amaçlanmıştır.
İçerik :
• Zaman Yönetimi mi? Zamanlama Yönetimi mi?
• İş Davranışlarının Yönetimi (Çalışma stilinin ne olduğu) Değerlendirilmesi
• Çalışma Stili: A-B Tipi Davranışlar (Test)
• A ve B Tipi Davranışlar İçin Hareket (Eylem) Noktaları
• İş Planlamasının Yönetimi (Test)
• Ayak Sürüme (Oyalanma / Erteleme) Eğilimi Yönetimi (Test)
• Zaman Yönetimi Tablosu
• Zamanı İyi Kullanmanın Engelleri
• Etkili Zaman Yönetimi Teknikleri
• İşi Uzatan İnsan Tipleri
5S, ÜRETİM VE PLANLAMA EĞİTİMİ
Amaç:
Dünya Standartlarında Üretim yapabilmek için şirketlerde endüstriyel temizlik, düzen uygulamalarının gerçekleştirilmesi ve bu uygulamaların standart hale getirilmesi ile ilgili sistemin yaratılması konusunda çalışanları bilgilendirmek ve böylece yalın üretimin temelini atmak.
İçerik:
• Toplam Kalite Yönetimi Nedir?
• Dünya Standartlarında Üretim (World Class Manufacturing = WCM)
• Dünya Standartlarında Üretim ve 5S & Workplace Organization
• Dünya Standartlarında Üretim (WCM) ve Toplam Verimli Bakım (TPM)
• Toplam Verimli Bakım (TPM) ve 5S & Workplace Organization
• Sürekli iyileştirme nedir ve neden gereklidir?
• 5S in anlamı?
• 5S niçin önemlidir?
• Sınıflandırma/Toparlama (1.S)
• Düzenleme (2.S)
• Temizlik (3.S)
• Standartlaştırma (4.S)
• Disiplin (5.S)
• 5 S Audit Sheet
• Video gösterisi (İpek Kağıt ve Brisa Uygulamaları)
